Obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky
Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len
„podmienky“) sa vzťahujú na právne vzťahy medzi
kupujúcim alebo spotrebiteľom a prevádzkovateľom
internetového obchodu sweetpop.sk – Sweet Pop, s.r.o,
so sídlom Pod Párovcami 81, 92101, Slovenská
republika, IČO: 55457819, DIČ: 2121996404, IČ DPH:
SK212996404, (ďalej ako „prevádzkovateľ“ alebo „predávajúci“).Kontakty: email: info@sweetpop.sk, tel.: +421 905 889 612
2. Na právne vzťahy so spotrebiteľmi sa vzťahujú okrem
všeobecných ustanovení Občianskeho zákonníka aj
osobitné predpisy, najmä zákon č. 102/2014 Z.z. zákona
o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo
poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na
diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových
priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení
niektorých zákonov o ochrane spotrebiteľa pri
podomovom a zásielkovom predaji v znení neskorších
predpisov, zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa
v znení neskorších predpisov, ako aj zákon č. 22/2004
Z.z. o elektronickom obchode v platnom znení. Na
obchodné vzťahy (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré
môžu z neho vyplynúť) s právnickými osobami, resp. s
fyzickými osobami – podnikateľmi, sa vzťahujú najmä
ustanovenia Obchodného zákonníka.3. Kupujúcim je každý podnikateľ (fyzická osoba alebo
právnická osoba), ktorý odoslal po vlastnej autorizácii
elektronickú objednávku spracovanú systémom
elektronického obchodu.4. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri
uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v
rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej
podnikateľskej činnosti, ktorá odoslala po vlastnej
autorizácii elektronickú objednávku spracovanú
systémom elektronického obchodu.5. Elektronickou objednávkou sa rozumie odoslaný
elektronický formulár obsahujúci informácie o kupujúcom
alebo spotrebiteľovi, zoznam objednaného tovaru z
ponuky obchodu a cenu tohto tovaru, spracovaný
systémom obchodu.6. Podmienky bližšie vymedzujú a upresňujú práva a
povinnosti predávajúceho a kupujúceho alebo
spotrebiteľa a vo svojom aktuálnom znení tvoria
neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy.7. Tovar – produkty, ktoré sa nachádzajú v ponuke
predávajúceho pre nákup prostredníctvom obchodu.8. Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek
kupujúceho alebo spotrebiteľa je tovar, ktorý bol
špeciálne objednaný od dodávateľa predávajúceho pre
konkrétneho kupujúceho alebo spotrebiteľa na základe
špecifikácie danej kupujúcim alebo spotrebiteľom a za
ktorý bol predávajúcim vyžiadaný peňažný preddavok na
zaplatenie kúpnej ceny.9. Odberné miesto – Sweet Pop s.r.o., Pod Párovcami
81, 92101 Piešťany10. Internetová stránka www.sweetpop.sk (ďalej len
„stránka“) je internetový obchod zameraný na predaj
tovarov kupujúcim a / alebo spotrebiteľom.11. Internetovým prehliadaním alebo používaním stránky
každý používateľ potvrdzuje, že akceptujete tieto
podmienky. V prípade, že právne predpisy poskytujú
spotrebiteľovi širšie práva a širšiu ochranu, ako to
vyplýva z týchto podmienok, tak sa prednostne použije
zákonná právna úprava na tento právny vzťah, namiesto
úpravy v týchto podmienkach. Rovnako sa na tento
právny vzťah použije zákonná úprava vtedy, ak je to pre
spotrebiteľa výhodnejšie. Používateľ je povinný sa
oboznámiť sa s týmito obchodnými podmienkami pred
začatím používania stránky.12. Predávajúci poučuje kupujúcich a spotrebiteľov, že
orgánom dozoru v oblasti predaja, predaja cez internet a
spotrebiteľských práv je: Inšpektorát SOI pre
Bratislavský kraj, ul. Prievozská č. 32, P.O. Box 5, 820
07 Bratislava – 27, odbor technickej kontroly výrobkov a
ochrany spotrebiteľa, tel. č.: (+421) 02/ 58272 172;
02/58272 104, fax č.: 02/ 58272 170, e-mail: ba@soi.skObjednávka, uzatvorenie zmluvy
1. Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je
pravdivé a úplné vyplnenie všetkých, registračným
formulárom požadovaných údajov a náležitostí.
Spotrebiteľ v objednávke ďalej uvedie meno a
priezvisko, adresu bydliska a dodaciu adresu, ak je iná
ako adresa bydliska, telefónne číslo, email. Kupujúci v
objednávke uvedie: obchodné meno, sídlo, dodaciu
adresu, ak sa líši od adresy sídla, IČO, DIČ, IČ DPH,
telefónne číslo, email. Súčasťou elektronickej
objednávky je aj presné označenie objednávaného
tovaru aj s uvedením počtu, spôsobu zaplatenia a
spôsobu doručenia a prevzatia tovaru, pričom tieto
náležitosti objednávky sa uskutočňujú automaticky po
vložení tovaru do e-košíka.2. Všetky prijaté elektronické objednávky sú považované
za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy a nie sú
považované zo strany predávajúceho za záväzné.
Oznámenie o prijatí objednávky do elektronického
systému predávajúceho, ktoré kupujúci alebo spotrebiteľ
dostane na svoju e-mailovú adresu ihneď po odoslaní
jeho objednávky, sa nepovažuje za záväzné
akceptovanie objednávky. Toto oznámenie má len
informatívny charakter za účelom upovedomenia
kupujúceho alebo spotrebiteľa o prijatí jeho objednávky.
Toto oznámenie obsahuje celkové zhrnutie objednávky a
poučenia kupujúceho alebo spotrebiteľa.3. K akceptácii objednávky tovaru zo strany
predávajúceho, a teda k uzatvoreniu kúpnej zmluvy,
dochádza prostredníctvom zaslaného potvrdenia
elektronickou poštou – email o stave objednávky.4. Predávajúci si vyhradzuje právo na dodatočnú úpravu
ceny objednaného tovaru (predávajúci negarantuje cenu
tovaru, ktorá je uvedená v ponukovom liste obchodu v
čase uskutočnenia objednávky, nakoľko je táto závislá
od zmeny dodávateľských cien predmetného tovaru).
V takomto prípade k uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza
písomným akceptovaním zmenenej ceny kupujúcim
alebo spotrebiteľom odoslaným elektronickou poštou.
Ak kupujúci alebo spotrebiteľ zmenenú cenu neakceptuje,
záväzná objednávka, resp. ani kúpna zmluva nevznikne.5. Po akceptácií objednávky je zákazník povinný zaplatiť
kúpnu cenu (vrátane všetkých nákladov na balné a
poštovné), ak ju už nezaplatil v procese objednávky, a
následne je predávajúci povinný dodať objednaný tovar.Dodacie podmienky
1. Miestom plnenia zmluvy sa rozumie miesto dodania
uvedené kupujúcim alebo spotrebiteľom v registračnom
formulári obchodu. Tovar bude dodaný predávajúcim s
využitím služieb tretích subjektov (kuriérska služba)
alebo predávajúci dodá tovar vlastnými prostriedkami
alebo na základe dohody s kupujúcim alebo
spotrebiteľom bude tovar pripravený u vopred
dohodnutého subjektu alebo na odbernom mieste.2. Tovar sa považuje za dodaný okamihom, keď kupujúci
alebo spotrebiteľ, alebo ním určená tretia osoba s
výnimkou dopravcu, prevezme všetky časti objednaného
tovaru, alebo ak sa
a) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke
dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý
bol dodaný ako posledný
b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo
kusov, okamihom prevzatia posledného dielu, alebo
kusu,
c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného
obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.3. Vlastnícke právo na tovar prechádza na kupujúceho
alebo spotrebiteľa dodaním tovaru a zaplatením kúpnej
ceny v plnej výške. Do doby prechodu vlastníckych práv
z predávajúceho na kupujúceho alebo spotrebiteľa, ktorý
má výrobky a služby v držbe, má kupujúci alebo
spotrebiteľ všetky povinnosti uschovávateľa veci a je
povinný výrobky a služby na vlastné náklady bezpečne
uschovať a označiť ich tak, aby boli za každých
okolností identifikovateľné ako tovar predávajúceho.4. Predávajúci dodá tovar kupujúcemu alebo
spotrebiteľovi v čo možno najkratšej dobe po prijatí
platby celej kúpnej ceny vrátane prepravných nákladov
za objednaný tovar na svoj účet; dodacie lehoty sú
uvedené na web stránke predávajúceho. Kupujúci alebo
spotrebiteľ berie na vedomie, že pri plnení záväzkov
predávajúceho majú uvádzané termíny dodávok
orientačný charakter. Kupujúci alebo spotrebiteľ súhlasí
s predĺžením dodacej lehoty v prípade, ak si to výroba
objednaného tovaru alebo iné okolnosti vyžiadajú. V
prípade, že predávajúci nie je schopný dodať
kupujúcemu alebo spotrebiteľovi všetok objednaný tovar
v dohodnutom termíne, upovedomí predávajúci o tejto
veci v čo najkratšom čase kupujúceho alebo spotrebiteľa
a oznámi mu predpokladaný termín dodania
objednaného tovaru alebo mu navrhne dodanie
alternatívneho tovaru.5. Tovar je pri doprave bezpečne zabalený. Pri preberaní
tovaru je kupujúci alebo spotrebiteľ povinný skontrolovať
fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky a tieto
potvrdiť na prepravnom liste. Pokiaľ je zásielka viditeľne
poškodená, zničená alebo nekompletná, kupujúci alebo
spotrebiteľ je povinný bez prevzatia zásielky ihneď
kontaktovať predávajúceho; pri doručení tovaru kuriérom
alebo poštou je kupujúci alebo spotrebiteľ povinný spísať
o týchto skutočnostiach protokol. Akékoľvek neskoršie
reklamácie na množstvo a fyzické porušenie tovaru
nebudú akceptované. Prepravné náklady nie sú
zahrnuté v cene tovaru. Cena prepravných nákladov sa
účtuje podľa platného cenníka uvedeného na stránke
prepravcu. Objednávky sa realizujú okamžite v prípade,
že je tovar na sklade. V prípade, že sa tovar
nedistribuoval z dôvodu nedostatku na sklade,
distribuuje sa okamžite po jeho dodaní na sklad.6. Predávajúci je oprávnený požadovať splnenie
záväzkov, najmä uhradenie ceny za tovar, a to bez
ohľadu na to, že vlastníctvo tovaru a služieb ešte
neprešlo na kupujúceho alebo spotrebiteľa.
Nebezpečenstvo škody na výrobkoch prechádza na
kupujúceho alebo spotrebiteľa momentom prevzatia
tovaru kupujúcim alebo spotrebiteľom, alebo ich
splnomocnencom.7. Predávajúci dodá kupujúcemu alebo spotrebiteľovi
najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo
elektronickej podobe všetky doklady potrebné na
prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané
platnými právnymi predpismi.8. V prípade niektorých skupín produktov (tovar nad 30
kg a tovar väčších rozmerov) si predávajúci vyhradzuje
právo zmeniť cenu za dodanie tovaru kuriérskou
službou, o čom bude predávajúci informovať kupujúceho
alebo spotrebiteľa telefonicky pred uzavretím zmluvného
vzťahu.9. V prípade dodania tovaru do zahraničia predávajúci
so spotrebiteľom alebo kupujúcim dohodne dodacie a
platobné podmienky individuálne.10. Kupujúci alebo spotrebiteľ uvedie v objednávke
formu, akou mu má byť objednaný tovar dodaný. V
prípade, že si kupujúci alebo spotrebiteľ zvolí osobné
prevzatie tovaru, tak tento tovar si môže prevziať až po
e-maile predávajúceho zaslanom kupujúcemu alebo
spotrebiteľovi, že tovar má už pripravený na prevzatie na
odbernom mieste.11. Tovar odoslaný poštou alebo kuriérom sa spravuje
poriadkom poštovej/kuriérskej spoločnosti.12. V prípade, ak kupujúci alebo spotrebiteľ nezaplatí
kúpnu cenu v hotovosti a neprevezme tovar osobne ani
do 30 dní odo dňa uvedeného v e-maili podľa bodu 10
tohto článku, tak platí, že kupujúci alebo spotrebiteľ od
zmluvy odstúpil, čím sa objednávka zrušuje od počiatku.
V ostatných prípadoch, ak kupujúci alebo spotrebiteľ neprevezme
objednaný tovar a aj prípadné ďalšie snahy predávajúceho
o doručenie objednaného tovaru zostanú bezvýsledné,
predávajúci má právo na poplatok za
uskladnenie tovaru vo výške 0,50 € denne od
kupujúceho, resp. spotrebiteľa. Toto právo mu vzniká po
30 dňoch odo dňa vrátenia tovaru predávajúceho (z
dôvodu neprevzatia). Ak kupujúci alebo spotrebiteľ ani
po troch mesiacoch neprevezme tovar, predávajúci má
právo tovar ďalej predať a z výťažku z predaja si
započítať všetky náklady, ktoré mu vznikli.Kúpna cena
1. Ceny uvedené na webovom sídle stránky platia
výhradne na nákup prostredníctvom webového sídla.
Súčasťou ceny nie sú náklady na dodanie tovaru a balné
ani žiadne iné náklady, pokiaľ to nie je uvedené inak v
popise produktu.2. Zvýhodnené (akciové) ceny a ponuky tovaru sú
zreteľne označené symbolom „akcia“ alebo „výpredaj“.
Platnosť zvýhodnených cien trvá do vypredania zásob
alebo kým sa uvádza pri zvýhodnenej cene.3. Kupujúci alebo spotrebiteľ má možnosť uhradiť kúpnu
cenu vrátane ďalších nákladov (poštovné a balné, príp.
iné poplatky):
a) v hotovosti doručovateľovi pri prevzatí tovaru na
dobierku,
b) platbou na účet prevádzkovateľa (na základe faktúry,
ktorá bude zákazníkovi doručená na e-mail aj s
platobnými údajmi), pričom tovar bude zaslaný
zákazníkovi až po pripísaní príslušnej sumy na bankový
účet, – avšak len za predpokladu, že stránka túto
možnosť ponúka
c) cez platobnú bránu (platobnou kartou), pričom tovar
bude zaslaný zákazníkovi až po potvrdení o zaplatení
príslušnej sumy za tovar.4. Kupujúci alebo spotrebiteľ odoslaním objednávky
alebo úhradou ceny tovaru, podľa toho čo nastane skôr,
súhlasí s fakturáciou formou elektronickej faktúry.
Elektronická faktúra je daňovým dokladom v zmysle § 71
ods. 1 zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej
hodnoty v znení neskorších predpisov. Predávajúci
odošle elektronickú faktúru elektronickou poštou na
zadanú emailovú adresu v objednávke. V prípade, ak
faktúra nebola doručená, prosím informujte nás o tejto
skutočnosti emailom na adrese: info@sweetpop.skZáruka, zodpovednosť a reklamácie
1. Tieto reklamačné podmienky sa vzťahujú na produkty
zakúpené u predávajúceho Sweet Pop s.r.o., so sídlom
Pod Párovcami 81,92101 Piešťany , IČO: 55457819,
DIČ: 2121996404, IČ DPH: SK2121996404.2. Záručná doba (doba minimálnej spotreby) produktov
je vyznačená na obale produktu.3. Zákazník sa zaväzuje, že ihneď po prevzatí tovaru ho
dôkladne prezrie, a v prípade vady to bezodkladne
písomne (e-mailom) oznámi prevádzkovateľovi. V
prípade, ak sa vada tovaru objaví v záručnej dobe, môže
zákazník tento tovar reklamovať; musí tak však spraviť
bezodkladne po vyskytnutí sa takej vady. Ak budú tieto
vady oznámené neskôr, prevádzkovateľ takúto
reklamáciu neuzná (týka sa to najmä vád, ktoré
by mohli vzniknúť pri používaní tovaru).4. Kupujúci je oprávnený uplatniť si u predávajúceho
práva zo záruky len na tovar zakúpený u predávajúceho
a len na tovar, ktorý má chyby spôsobené výrobcom,
dodávateľom alebo predávajúcim.5. Kupujúci je oprávnený uplatniť
reklamáciu elektronickou formou na adrese:
info@sweetpop.skAlebo písomnou formou:
Sweet Pop, s.r.o.
Pod Párovcami 81
921 01 Piešťany
Slovenská republika6. Reklamačné konanie na tovar, ktorý možno doručiť,
sa začína dňom splnenia nasledujúcich podmienok:
- doručenia písomného uplatnenia reklamácie
predávajúcemu,- doručenia chybného tovaru spolu s jeho
príslušenstvom (dodacím listom alebo záručným
listom, dokladom o zaplatení a dokumentácie a
návodu k tovaru),- poskytnutím súčinnosti, ak je potrebná
na uplatnenie a vybavenie reklamácie).7. Predávajúci si vyhradzuje právo neprebrať
reklamovaný tovar zaslaný predávajúcemu na dobierku.8. Reklamačné konanie na tovar, ktorý objektívne
nemožno doručiť, sa začína dňom splnenia
nasledujúcich podmienok:
- doručenia písomného uplatnenia reklamácie
predávajúcemu,
vykonanie obhliadky tovaru predávajúcim alebo
poverou osobou,poskytnutím inej súčinnosti,
ak je potrebná na uplatnenie a vybavenie reklamácie.9. Predávajúci sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní
a to v zmysle zákona č. 250/2007 Z.z.. o ochrane
spotrebiteľa. Predávajúci vopred informuje spotrebiteľa,
ak je potrebné predĺžiť dobu na vyriešenie reklamácie pri
tovaroch, ktoré je nutné zaslať na opravu výrobcovi,
alebo je potrebné odborné (znalecké) posúdenie
reklamovanej vady. Reklamačná doba sa tak primerane
predlžuje. V každom prípade má spotrebiteľ právo
odstúpiť od zmluvy, alebo žiadať výmenu tovaru, ak by
reklamácia presiahla 30 dní a zákazník nebude súhlasiť
s predĺžením reklamačnej lehoty.10. Predávajúci nepreberá záruku a reklamáciu
nemožno uplatniť, ak k chybe (vade) došlo nesprávnym
zaobchádzaním s tovarom, nesprávnym používaním
tovaru, mechanickým poškodením, prevádzkou v
nevhodných podmienkach alebo neoprávneným
zásahom do výrobku; za takéto vady v plnej miere
zodpovedá sám kupujúci alebo spotrebiteľ. Zo záruky sú
tiež vyňaté chyby tovaru spôsobené živelnou
pohromou.11. Nárok na uplatnenie reklamácie počas trvania záruky
u predávajúceho zaniká:
- nepredložením dokladu o zaplatení a inej súvisiacej
dokumentácie,- neoznámením zjavných nedostatkov pri prevzatí
tovaru,- uplynutím záručnej doby tovaru,
- mechanickým poškodením tovaru spôsobeným
kupujúcim,- používaním tovaru v podmienkach, ktoré
nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a
mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,- neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo
zanedbaním starostlivosti o tovar,- poškodením tovaru neodvrátiteľnými alebo
nepredvídateľnými udalosťami,- poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným
zhoršením,- neodborným zásahom, poškodením pri doprave,
poškodením vodou, ohňom, statickou či
atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom
vyššej moci.12. Ak spotrebiteľ reklamáciu tovaru uplatní počas
prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť
reklamáciu zamietnutím len na základe odborného
posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného
posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu
nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady
súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je
povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného
posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie
najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.13. Ak spotrebiteľ reklamáciu tovaru uplatnil po 12
mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, tak v
doklade o vybavení reklamácie predávajúci uvedie,
komu môže spotrebiteľ zaslať tovar na odborné
posúdenie. Ak je tovar zaslaný na odborné posúdenie
určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj
všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené
náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok
odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným
posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za
vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas
vykonávania odborného posúdenia záručná doba
neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť
do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky
náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj
všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady.
Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.14. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ
právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená.
Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu
odstrániť. Spotrebiteľ môže namiesto odstránenia vady
požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len
súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu
nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu
tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy
namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za
bezvadnú, ak to spotrebiteľovi nespôsobí závažné
ťažkosti.15. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni
tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady,
má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo má právo od
zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú spotrebiteľovi,
ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však spotrebiteľ
nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave
alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné
neodstrániteľné vady, má spotrebiteľ právo na primeranú
zľavu z ceny veci.16. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie
reklamačného konania odovzdaním opraveného tovaru,
výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny tovaru,
vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, písomná
výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené
zamietnutie. Predávajúci je povinný o vybavení
reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní
odo dňa uplatnenia reklamácie. V prípade opodstatnenej
reklamácie, predávajúci uhradí spotrebiteľovi všetky
účelne vynaložené náklady súvisiace s reklamáciou
tovaru.17. Prevádzkovateľ týmto informuje zákazníkov
(spotrebiteľov), že akékoľvek svoje práva a nároky si
môžu voči prevádzkovateľovi uplatňovať aj v rámci
alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (on-line).
Rovnako aj nároky prevádzkovateľa voči zákazníkom
(spotrebiteľom) môžu byť uplatnené prostredníctvom
alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie
spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská
obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená
právnická osoba zapísaná v zozname subjektov
alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej
republiky (zoznam je dostupný na internetovej stránke
www.mhsr.sk/zoznam- subjektov-alternativneho-
riesenia-spotrebitelskych-sporov ); zákazník má právo
voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho
riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. On-line
riešenie sporu zabezpečuje aj Európska komisia a
slovenské kontaktné miesto riešenia sporov on-line
(RSO) je na stránke
http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm .
Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi
spotrebiteľom a predávajúcim, ktorého hodnota
presahuje 20 eur, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej
zmluvy uzatvorenej na diaľku. Využitie alternatívneho
riešenia spotrebiteľských sporov šetrí peniaze a čas,
keďže sťažnosť bude vybavená do 90 dní, cez internet a
bez značných finančných výdavkov (do 5,- eur s DPH).
V prípade akýchkoľvek problémov môže zákazník
kontaktovať prevádzkovateľa aj e-mailom.18. Pre správne používanie stránky je nevyhnutné byť
pripojený do internetovej siete, pričom používanie
internetu môže byť spoplatnené poskytovateľom
internetových služieb. Predávajúci nenesie žiadnu
zodpovednosť za správne fungovanie internetovej siete.
Predávajúci takisto nenesie zodpovednosť za škody pri
používaní stránky, pri náhodnom či plánovanom výpadku
stránky, nefunkčnosti stránky. Predávajúci tiež nenesie
zodpovednosť pri zneužití registračných a prihlasovacích
údajov kupujúceho alebo spotrebiteľa, ako ani pri
neoprávnenom použití platobných prostriedkov.19. Používatelia využívajú obsah stránky na vlastné
riziko. Predávajúci nezodpovedá za priame ani nepriame
škody, ktoré by používateľovi mohli vzniknúť v súvislosti
s využívaním informácií získaných na stránkach.20. Stránka môže odkazovať na web stránky tretích
subjektov, ktoré predávajúci nekontroluje a nezodpovedá
za ich obsah. Predávajúci nemá povinnosť preskúmať
obsah web stránok tretích subjektov. To isté sa týka aj
reklamy prezentovanej na stránke.21. Systém stránky môže byť v pravidelných intervaloch
odstavený za účelom údržby. Predávajúci zároveň
nezaručuje nepretržitú a bezchybnú funkčnosť servera,
na ktorom prevádzkuje stránku a má právo kedykoľvek
prerušiť poskytovanie služieb na akúkoľvek dobu.
Odstavenie servera môže predávajúci uskutočniť bez
varovania a bez uvedenia dôvodu.Ochrana súkromia
1. Predávajúci sa zaväzuje, že bude od kupujúceho
alebo spotrebiteľa vyžadovať len údaje, ktoré slúžia
výlučne na účely súvisiace s plnením záväzkov
vyplývajúcich z kúpnej zmluvy.2. Ochrana osobných údajov je kupujúcich a
spotrebiteľov je riešená v osobitnom dokumente
zverejnenom na stránke predávajúceho.Ostatné práva a povinnosti
1. Používateľ je povinný sa oboznámiť sa s týmito
podmienkami pred začatím používania stránky.2. Používatelia nesmú používať žiadne zariadenia alebo
softvér, ktorý by narúšal fungovanie stránky.
Publikovanie, prepisovanie alebo ďalšie šírenie
akéhokoľvek obsahu stránky bez predchádzajúceho
písomného súhlasu predávajúceho je zakázané. Všetky
materiály vrátane obrázkov, softvéru, textu a grafiky a
iného obsahu stránky sú chránené autorským právom a
inými právami duševného vlastníctva. Označenia
tovarov, služieb a spoločností uvádzané na stránke
môžu byť ochrannými známkami príslušných vlastníkov.3. Používateľ sa zaväzuje, že nebude akýmkoľvek
spôsobom obťažovať iných používateľov na stránke.4. Ak predávajúcemu vznikne škoda kvôli používateľovi v
súvislosti s používaním stránky z dôvodu, že používateľ
nedodržal tieto podmienky alebo všeobecne záväzné
právne predpisy, je používateľ povinný nahradiť túto
škodu predávajúcemu v plnom rozsahu.5. Len spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj
bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa doručenia /
prevzatia tovaru.6. Pri uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od
zmluvy podľa predchádzajúceho bodu, je spotrebiteľ
povinný informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od
zmluvy a to jednoznačným písomným vyhlásením
zaslaným na adresu prevádzkovateľa, alebo na e-
mailovú adresu prevádzkovateľa. Na účely odstúpenia
od zmluvy je spotrebiteľ oprávnený využiť aj vzorový
formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý bol
spotrebiteľovi poskytnutý a ktorý je pre spotrebiteľa k
dispozícii v prílohe na konci týchto podmienok.7. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za
zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o uplatnení
práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie
lehota na odstúpenie od zmluvy.8. Po odstúpení od zmluvy budú spotrebiteľovi vrátené
všetky platby ktoré spotrebiteľ uhradil na základe zmluvy
alebo v súvislosti s ňou, najmä uhradená cena za tovar,
vrátane prípadných ďalších platieb prijatých od
spotrebiteľa na základe zmluvy alebo v súvislosti so
zmluvou ako sú náklady na dopravu, dodanie a
poštovné a iné náklady a poplatky. To sa však
nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil
iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob
doručenia, ktorý mu bol ponúknutý. Platby budú
spotrebiteľovi vrátené bez zbytočného odkladu,
najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia
spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy. Úhrada týchto
platieb bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký
spotrebiteľ použil pri svojej platbe, ak spotrebiteľ
výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez
účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov spotrebiteľovi.Spotrebiteľovi budú tieto platby uhradené až po doručení
vráteného tovaru späť na adresu:Sweet Pop s.r.o
Hodžova 20
921 01 Piešťany
Slovensko9. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ,
a to aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na
jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
Spotrebiteľ zodpovedá len za akékoľvek zníženie
hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s tovarom
iným spôsobom než aký je potrebný na zistenie povahy,
vlastností a funkčnosti tovaru.10. V prípade poskytovania služieb, ak spotrebiteľ
požiadal o začatie poskytovania služieb počas lehoty na
odstúpenie od zmluvy, je spotrebiteľ povinný uhradiť
cenu za skutočne poskytnuté plnenia do dňa, kedy
spotrebiteľ oznámil svoje rozhodnutie odstúpiť od
zmluvy. Prevádzkovateľ týmto poučuje spotrebiteľa, že v
prípade začatia poskytovania služby prevádzkovateľom
pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, alebo ak
spotrebiteľ o poskytovanie tejto služby pred uplynutím
lehoty na odstúpenie od zmluvy požiada, spotrebiteľ
udelením súhlasu so začatím poskytovania služby pred
uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy stráca po
úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od
zmluvy. Prevádzkovateľ týmto poučujú spotrebiteľa, že v
prípade využitia služby pred uplynutím lehoty na
odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ udelením súhlasu so
začatím poskytovania takéhoto elektronického obsahu
pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy stráca
právo na odstúpenie od zmluvy.11. V zmysle zákona č. 102/2014 Z.z. spotrebiteľ nie je
oprávnený odstúpiť od zmluvy ak jej predmetom je:a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s
výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil,
že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto
súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po
úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému
poskytnutiu služby;
b) predaj tovaru alebo poskytnutie
služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom
trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému
môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od
zmluvy;
c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných
požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru
alebo tovaru určeného osobitne pre jedného
spotrebiteľa;
d) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti
alebo skaze;
e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý
nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z
hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po
dodaní porušený;
f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju
povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným
tovarom;
g) predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola
dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie
je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena
závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže
ovplyvniť;
h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby,
o ktorécspotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí
pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je
predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných
na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté
počas návštevy predávajúceho u spotrebiteľa a
spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred
neobjednal;
i) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov,
zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového
softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ
tento obal rozbalil;
j) predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe
dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v
ochrannom obale;
k) poskytnutie ubytovacích služieb na
iný ako ubytovací účel, preprava tovaru, nájom
automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo
poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci
voľného času a podľa ktorej sa predávajúci zaväzuje
poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v
dohodnutej lehote;
l) poskytovanie elektronického obsahu inak ako na
hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s
výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil,
že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto
súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy. V
prípade dodania tovarov a/alebo služieb
prevádzkovateľa uvedených vyššie, spotrebiteľ nie je
oprávnený od zmluvy odstúpiť.12. Prevádzkovateľ poučuje spotrebiteľa, že orgánom
vykonávajúcim dozor ohľadom ochrany práv spotrebiteľa
je Slovenská obchodná inšpekcia.Záverečné a prechodné ustanovenia
1. Tieto všeobecné obchodné podmienky platia v znení
uvedenom na internetovej stránke predávajúceho v deň
odoslania elektronickej objednávky s výnimkou, ak je
medzi oboma stranami vyslovene dohodnuté inak.2. Používateľ súhlasí s tým, že prevádzkovateľ je
oprávnený kedykoľvek zmeniť či upraviť tieto podmienky.
Ak je (sa stane) niektoré ustanovenie týchto podmienok
neplatné, nezákonné alebo nevymáhateľné, všetky
ostatné podmienky týchto podmienok ostávajú v plnej
platnosti a účinnosti. Tieto podmienky sa spravujú
slovenským právnym poriadkom. V prípade, ak sú tieto
podmienky preložené do iného jazyka, tak v prípade
rozporu platí výklad podľa slovenského jazyka.3. Tieto podmienky sa spravujú slovenským právnym
poriadkom; v prípade, ak je zákazníkom spotrebiteľ,
ktorý je občanom iného štátu, sa tieto podmienky
spravujú aj tými ustanoveniami lokálneho práva
spotrebiteľa, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou a
voľbou práva podľa tohto ustanovenia. V prípade, ak sú
tieto podmienky preložené do iného jazyka, tak v
prípade rozporu platí výklad podľa slovenského jazyka.4. Kupujúci alebo spotrebiteľ vyhlasuje, že sa pred
vyplnením objednávky oboznámil s týmito všeobecnými
obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí. Bez
ohľadu na ostatné ustanovenia zmluvy nezodpovedá
predávajúci kupujúcemu alebo spotrebiteľovi za ušlý
zisk, stratu príležitosti alebo žiadne iné nepriame alebo
následné straty v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy
alebo vzniknuté iným spôsobom. V prípade, ak sa
preukážu kompetentným orgánom Slovenskej republiky
niektoré ustanovenia týchto podmienok ako neplatnéalebo nevynútiteľné, a to celkom alebo čiastočne,
platnosť a vynútiteľnosť ostatných ustanovení a zvyšné
časti príslušného ustanovenia tým zostávajú nedotknuté.
V Piešťanoch dňa 15.4.2024
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si
želáte odstúpiť od zmluvy)1. Komu:
Sweet Pop s.r.o., so sídlom Pod Párovcami 81,921 01
Piešťany, ako predávajúcemu na internetovej stránky
www.sweetpop.sk , a predajca tovaru, ktorý zákazník
(spotrebiteľ) kúpil.2. Týmto oznamujem/oznamujeme*, že
odstupujem/odstupujeme* od zmluvy na tento tovar/od
zmluvy o poskytnutí
tejto služby* :
3. Dátum objednania cez portál www.sweetpop.sk
4. Číslo objednávky (variabilný symbol):
5. Meno a priezvisko spotrebiteľa:
6. Poštová adresa spotrebiteľa:
7. Peniaze žiadam vrátiť na môj účet (IBAN + názov
banky):
8. E-mail a telefón na spotrebiteľa:
9. Podpis spotrebiteľa:
10. Dátum:* Nehodiace sa prečiarknite.
Tento formulár na odstúpenie od zmluvy prosím
zasielajte výhradne na uvedenú adresu: Sweet Pop ,
s.r.o.,Pod Párovcami 81,92101 Piešťany, IČO:
55457819, alebo na e-mail info@sweetpop.sk
POUČENIE SPOTREBITEĽA:1. Zákazník – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a
plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej
podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania
(ďalej len ako „spotrebiteľ“) – je oprávnený odstúpiť od
zmluvy aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa
doručenia tovaru.2. Pri uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od
zmluvy podľa predchádzajúceho bodu, je spotrebiteľ
povinný informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od
zmluvy a to jednoznačným písomným vyhlásením
zaslaným na adresu prevádzkovateľa, alebo na e-
mailovú adresu prevádzkovateľa.3. Na účely odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ
oprávnený využiť aj vzorový formulár na odstúpenie od
zmluvy, ktorý bol spotrebiteľovi poskytnutý.4. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za
zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o uplatnení
práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie
lehota na odstúpenie od zmluvy.5. Po odstúpení od zmluvy budú spotrebiteľovi vrátené
všetky platby ktoré spotrebiteľ uhradil na základe zmluvy
alebo v súvislosti s ňou, najmä uhradená cena za tovar,
vrátane prípadných ďalších platieb prijatých od
spotrebiteľa na základe zmluvy alebo v súvislosti so
zmluvou ako sú náklady na dopravu, dodanie a
poštovné a iné náklady a poplatky.To sa však nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil
iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob
doručenia, ktorý mu bol ponúknutý. Platby budú
spotrebiteľovi vrátené bez zbytočného odkladu,
najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia
spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy. Úhrada týchto
platieb bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký
spotrebiteľ použil pri svojej platbe, ak spotrebiteľ
výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez
účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov spotrebiteľovi.
Spotrebiteľovi budú tieto platby uhradené až po doručení
vráteného tovaru späť na adresu prevádzkovateľa.6. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ,
a to aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na
jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
Spotrebiteľ zodpovedá len za akékoľvek zníženie
hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom
než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.7. V prípade poskytovania služieb, ak spotrebiteľ
požiadal o začatie poskytovania služieb počas lehoty na
odstúpenie od zmluvy, je spotrebiteľ povinný uhradiť
cenu za skutočne poskytnuté plnenia do dňa, kedy
spotrebiteľ oznámil svoje rozhodnutie odstúpiť od
zmluvy. Prevádzkovateľ týmto poučuje spotrebiteľa, že v
prípade začatia poskytovania služby prevádzkovateľom
pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, alebo ak
spotrebiteľ o poskytovanie tejto služby pred uplynutím
lehoty na odstúpenie od zmluvy požiada, spotrebiteľ
udelením súhlasu so začatím poskytovania služby pred
uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy stráca po
úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od
zmluvy. Prevádzkovateľ týmto poučujú spotrebiteľa, že v
prípade prípadného využitia služby pred uplynutím
lehoty na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ udelením
súhlasu so začatím poskytovania takéhoto
elektronického obsahu pred uplynutím lehoty na
odstúpenie od zmluvy stráca právo na odstúpenie od
zmluvy.8. V zmysle zákona č. 102/2014 Z.z. spotrebiteľ nie je
oprávnený odstúpiť od zmluvy ak jej predmetom je:a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s
výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil,
že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto
súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po
úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému
poskytnutiu služby;b) predaj tovaru alebo poskytnutie
služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom
trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému
môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od
zmluvy;
c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných
požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru
alebo tovaru určeného osobitne pre jedného
spotrebiteľa;
d) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti
alebo skaze;
e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý
nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z
hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po
dodaní porušený;
f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju
povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným
tovarom;
g) predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola
dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie
je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena
závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže
ovplyvniť;
h)vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré
spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí
pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je
predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných
na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté
počas návštevy predávajúceho u spotrebiteľa a
spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred
neobjednal;
i) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov,
zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového
softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ
tento obal rozbalil;
j)predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe
dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v
ochrannom obale;
k) poskytnutie ubytovacích služieb na iný ako ubytovací
účel, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie
stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb
súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a podľa
ktorej sa predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v
dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote;
l)poskytovanie elektronického obsahu inak ako na
hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s
výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil,
že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto
súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.Vprípade dodania tovarov a/alebo služieb
prevádzkovateľa uvedených vyššie, spotrebiteľ nie je
oprávnený od zmluvy odstúpiť.9. Prevádzkovateľ poučuje spotrebiteľa, že orgánom
vykonávajúcim dozor ohľadom ochrany práv spotrebiteľa
je Slovenská obchodná inšpekcia
(Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava)